第76集團軍某旅匯編為兵服務(wù)手冊
“一站式”服務(wù)解兵憂
解放軍報訊 吳驍峰、李瀟瀟報道：近日，第76集團軍某旅干部邢鴻泰出差歸隊后，按照旅機關(guān)下發(fā)的為兵服務(wù)手冊準備好票據(jù)。隨后，他來到機關(guān)，聯(lián)系手冊中指定的工作人員，很快完成差旅費報銷?！傲鞒糖逦⑦^程便捷，機關(guān)‘一站式’服務(wù)為我們節(jié)省了不少時間，辦事效率更高了?！毙哮櫶└吲d地說。
“前期調(diào)研中，有官兵反映，由于不了解具體業(yè)務(wù)辦理流程、材料上交時間節(jié)點等，到機關(guān)辦事時往往要跑好幾趟?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，為提高機關(guān)服務(wù)基層質(zhì)效，他們探索推出“一站式”服務(wù)機制。他們通過問卷調(diào)查、座談了解等方式，征求基層官兵意見建議，匯總梳理出證件辦理、福利待遇、器材請領(lǐng)、故障申報等7類日常辦事內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，他們將辦事內(nèi)容細化為具體辦事清單，組織機關(guān)相關(guān)科室逐項認領(lǐng)，并在每件辦事內(nèi)容后詳細列出辦理流程、經(jīng)辦人員姓名電話、必備材料等提示，最后匯編成為兵服務(wù)手冊下發(fā)基層。
前不久，該旅某營中士李京澎因購房需要，需到機關(guān)開具提取住房公積金的相關(guān)證明。他根據(jù)為兵服務(wù)手冊相關(guān)提示，提前準備好個人材料，前往旅機關(guān)人力資源科進行審核，很快便開出了證明?！皺C關(guān)不僅服務(wù)態(tài)度好，而且辦事效率高，我特別滿意！”李京澎不由得豎起大拇指。
“一站式”服務(wù)解兵憂暖兵心。在近期一次問卷調(diào)查中，該旅官兵對機關(guān)服務(wù)基層滿意度明顯提升。據(jù)了解，該旅將定期收集基層官兵反饋建議，動態(tài)優(yōu)化為兵服務(wù)手冊內(nèi)容，不斷提升官兵幸福感、獲得感。