北部戰(zhàn)區(qū)空軍雷達某旅黨委機關(guān)創(chuàng)新方式提升為兵服務(wù)質(zhì)效——
“直播”連線面對面 答疑解難暖兵心
■張秀文
“請問關(guān)于我們站家屬臨時來隊住房改造問題，具體什么時候能夠解決？”拿起話筒，北部戰(zhàn)區(qū)空軍雷達某旅二級上士孟凡浩直入主題。
“改造工程已列入年度機關(guān)為基層辦實事計劃，目前正在組織招標?！睓C關(guān)科長領(lǐng)題作答。
回答完畢，現(xiàn)場一片安靜。
“30個工作日內(nèi)完成整修改造，相關(guān)進度結(jié)合周交班會予以公示?！狈止苈妙I(lǐng)導(dǎo)再次承諾。
掌聲傳來，這名領(lǐng)導(dǎo)也舒了一口氣。
以上場景，來自前不久北部戰(zhàn)區(qū)空軍雷達某旅為兵服務(wù)的“直播”現(xiàn)場。所謂“直播”，即基層官兵通過視頻系統(tǒng)提問，黨委機關(guān)現(xiàn)場作答，全旅官兵在線觀看。
盡管這項活動才舉辦3期，卻頗受好評。此次近3個小時的“直播”問答，針對基層官兵代表提出的“量化評比過多，如何改進優(yōu)化”“此前辦理的軍士證何時能夠下發(fā)”等30多個問題，該旅黨委機關(guān)均給出正面回應(yīng)，收獲官兵點贊。
為兵服務(wù)，辦法多的是，為什么要用“直播”這種形式？
“有下屬單位小散遠偏、廣域分布、溝通不便的緣故，更重要的是通過直播，讓全旅官兵看到黨委機關(guān)為基層辦實事的態(tài)度決心，增進官兵的信任信心，以此鞭策監(jiān)督我們更快更好地為兵服務(wù)?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)如是說。
原來，此前該旅為兵服務(wù)工作曾遇到一些問題。比如，基層官兵的問題層層上報后，有時會耽誤時間或變形走樣，讓好事變成壞事、易事拖成難事。再比如，召開“懇談會”、組織“一張白紙問兵情”活動，基層反應(yīng)不冷不熱，有的官兵覺得自己的意見會被“層層把關(guān)”，提了也沒用；不少官兵對意見征詢持觀望態(tài)度，想先看看別人的意見會被如何處理……
縮短需求流轉(zhuǎn)時間，拉近黨委機關(guān)和官兵距離。經(jīng)該旅黨委研究，他們決定通過視頻系統(tǒng)面對面傾聽，探索推開讓官兵提問黨委機關(guān)、黨委機關(guān)現(xiàn)場明確答復(fù)的工作機制。
本以為官兵們的熱情會很高漲，但第一期活動意外遇冷。
“我只是普通戰(zhàn)士，提意見管用嗎”“多一事不如少一事”……基層不愿提、官兵不愿問的狀況還是沒有改變。那一次，幾名骨干提出幾個無關(guān)痛癢的問題后，活動匆匆結(jié)束。
接著完善接著干。該旅專門開展專題教育，講清“三大民主”的重要意義和作用，旅黨委常委結(jié)合蹲連住班時機，帶頭問需解難，現(xiàn)場予以解答，用實實在在的行動讓官兵感受到黨委機關(guān)的真誠態(tài)度。隨著一堂堂專題授課的展開，官兵對“提意見”的認識也在悄然間發(fā)生改變……
“駐地?zé)o體系醫(yī)院，就醫(yī)怎么保障”“機關(guān)發(fā)文，重復(fù)收集已統(tǒng)計過的信息，怎么解決”……第二期活動中，來自基層一線的23名官兵代表主動發(fā)言、大膽提問，現(xiàn)場“辣味”十足。
又有新問題出現(xiàn)。對官兵提出的有些問題，機關(guān)的回答沒有到位，工作人員表示需要事后查法規(guī)才能給出具體解決辦法。
看到這樣的情況，該旅領(lǐng)導(dǎo)喜憂參半，喜的是基層官兵暢所欲言的積極性主動性得到了充分調(diào)動，憂的是機關(guān)在科學(xué)指導(dǎo)、服務(wù)基層工作上還存在職責(zé)不清、依據(jù)不明、能力不夠的現(xiàn)實問題。
為進一步提升機關(guān)服務(wù)基層的科學(xué)性和精準度，該旅系統(tǒng)梳理法規(guī)制度、崗位職責(zé)、按綱抓建3個清單，作為機關(guān)依法抓建、按綱抓建指導(dǎo)手冊，同時組織“學(xué)法規(guī)、盡職責(zé)、強能力”崗位實踐活動，扎實推進學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機關(guān)建設(shè)。
在第三期活動現(xiàn)場，大屏幕上，機關(guān)各科室崗位職責(zé)、職能分工、階段任務(wù)一目了然，基層官兵問詢開門見山、直截了當，機關(guān)科室解答有理有據(jù)、清晰到位?；顒咏Y(jié)束，一名機關(guān)參謀感慨頗多：“以前干工作自我感覺良好，現(xiàn)在才意識到距離基層官兵的期盼還有不小差距?！?/p>
有了聽取官兵問題意見的平臺，關(guān)鍵還要看會后的落實情況。該旅專門成立工作督導(dǎo)組，依托強軍網(wǎng)建立問題解決進度公示機制，指定專人跟蹤重點工作是否辦得徹底、問題是否反彈回潮，做到意見建議向官兵聽取、查擺問題向官兵反饋、問題解決由官兵評判。