東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅機(jī)關(guān)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)基層工作作風(fēng)——
不僅“馬上辦”，更要“辦到位”
■石芝鵬 皇甫少陽 解放軍報(bào)記者 向黎鳴
“到機(jī)關(guān)辦事，不用為到處‘找水喝’而發(fā)愁了！”近日，東部戰(zhàn)區(qū)陸軍某旅修理營文書劉進(jìn)到機(jī)關(guān)辦事期間，用機(jī)關(guān)樓公共區(qū)域放置的飲水機(jī)喝到熱水，連連感慨。
劉進(jìn)坦言，此前，他經(jīng)常到旅機(jī)關(guān)辦事，有時(shí)候等待時(shí)間較長，與機(jī)關(guān)人員溝通交流多，會口干舌燥。但當(dāng)時(shí)機(jī)關(guān)樓沒有公用的飲水機(jī)，他常常要到各科室“找水喝”，十分不便。
前不久，機(jī)關(guān)赴基層現(xiàn)場辦公時(shí)，有官兵把這件小事提了出來。數(shù)天后，劉進(jìn)再次來到機(jī)關(guān)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)關(guān)各樓層均放置了飲水機(jī)、飲水杯，并在部分地方設(shè)置了可供官兵臨時(shí)休息的座椅。
“對于能立即解決的難題，不僅‘馬上辦’，更要‘辦到位’，體現(xiàn)了機(jī)關(guān)為兵服務(wù)的務(wù)實(shí)作風(fēng)。”該旅領(lǐng)導(dǎo)說，旅隊(duì)雖然一直強(qiáng)調(diào)加大為兵服務(wù)力度，明確及時(shí)解難要求，但此前發(fā)生的兩段經(jīng)歷讓他們認(rèn)識到，僅僅“馬上辦”還不夠。
去年，一個(gè)連隊(duì)反映，飯?zhí)玫氖彝庀赐氤貨]有遮雨篷，雨雪天時(shí)洗刷餐具很不方便。此事反映到機(jī)關(guān)后，機(jī)關(guān)人員當(dāng)天就現(xiàn)地查看，制訂整修計(jì)劃。然而，由于后續(xù)審批流程繁瑣、經(jīng)辦人員休假等原因，遮雨篷拖了很久才建好。另一次，有官兵反映，營區(qū)缺少一塊能踢足球的場地，官兵課余活動比較單調(diào)。機(jī)關(guān)了解需求后，很快開辟了足球場地。然而，場地設(shè)置后，座椅等配套設(shè)施沒有及時(shí)跟上，導(dǎo)致官兵活動體驗(yàn)不佳。
“兩件事確實(shí)都是馬上就辦，但都沒有及時(shí)辦到位，歸根結(jié)底還是機(jī)關(guān)主動服務(wù)意識不夠強(qiáng)、作風(fēng)不夠?qū)崱！苯话鄷?，旅領(lǐng)導(dǎo)針對此類問題深入剖析。大家感到，為基層辦實(shí)事不能僅僅停留在“馬上辦”“辦過了”，還要多問一問辦得怎么樣，有沒有及時(shí)“辦到位”，否則就會導(dǎo)致基層官兵不滿意，機(jī)關(guān)費(fèi)力不討好。
很快，旅黨委研究決定健全完善“提報(bào)訴求、受理建檔、跟蹤解難、監(jiān)督問責(zé)、反饋問效”為兵服務(wù)機(jī)制，著力糾治機(jī)關(guān)在服務(wù)基層中辦事拖拉、虎頭蛇尾等問題；印制“基層辦事指南”，開通解難紓困熱線電話，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率；定期組織機(jī)關(guān)基層雙向講評會、官兵滿意度調(diào)查等，根據(jù)基層評價(jià)反饋，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量；采取傳幫帶、學(xué)習(xí)交流等形式，加強(qiáng)年輕機(jī)關(guān)干部培養(yǎng)，提高服務(wù)能力，等等。
如今，該旅機(jī)關(guān)各部門都為需要解決的問題建立起詳細(xì)臺賬，每周交班會通報(bào)解難進(jìn)展，請基層官兵監(jiān)督反饋整改情況，這些務(wù)實(shí)舉措較好打通了服務(wù)基層“最后一公里”。一次，某連官兵發(fā)現(xiàn)修理車間卷閘門損壞，便及時(shí)上報(bào)了情況。機(jī)關(guān)相關(guān)部門人員了解情況后，承諾限期解決，但時(shí)限過了，問題仍未得到完全解決。交班會上，旅領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令相關(guān)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場作出檢討，明確責(zé)任人，限期盡快解決并接受基層評議。
新舉措帶來新氣象。開通校車接送軍娃上學(xué)、組建醫(yī)療小分隊(duì)去基層巡診、完善公寓房配套設(shè)施……今年以來，一系列基層急難愁盼問題得到解決，該旅官兵練兵備戰(zhàn)熱情持續(xù)高漲。
短評
把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥
■羅 光
服務(wù)基層是個(gè)老話題，基層官兵十分關(guān)注。通過機(jī)關(guān)所辦各類事項(xiàng)不難發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，基層官兵的訴求其實(shí)很簡單，諸如設(shè)置飲水機(jī)、安裝遮雨篷等，實(shí)際并不難辦。但就是這類不起眼的小事，往往無法一次辦到位，反復(fù)折騰。這背后，既有機(jī)關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱、工作方法機(jī)械教條等原因，更反映出個(gè)別機(jī)關(guān)人員服務(wù)態(tài)度不夠真誠，作風(fēng)不夠扎實(shí)。
把涉及官兵切身利益的每一件小事辦好、辦到位，是各級黨委機(jī)關(guān)的職責(zé)所在，更是凝聚兵心士氣、提升部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的有效舉措。然而現(xiàn)實(shí)中，機(jī)關(guān)各部門雖然做到了“門好進(jìn)、臉好看”，能承諾“馬上辦”，也制訂了“解難清單”，但個(gè)別部門在具體落實(shí)過程中還是存在拖延遲誤、“打太極”等現(xiàn)象，導(dǎo)致工作落實(shí)起來虎頭蛇尾、雷聲大雨點(diǎn)小，不僅沒變成暖心事，反而成了基層官兵的鬧心事。
辦實(shí)事不只是“辦了就好”，還要看辦的效率、辦的結(jié)果，要看官兵的滿意度。各級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部要擺正位置、端正態(tài)度，牢固樹立基層至上、士兵第一的理念，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。同時(shí)，還要建立完善獎(jiǎng)罰評價(jià)機(jī)制，給辦事不實(shí)者“亮黃牌”，讓辦事得力者“得獎(jiǎng)牌”，倒逼各級干部甩開膀子、邁開步子、撲下身子，幫基層解決真問題、真解決問題，把機(jī)關(guān)的“解難清單”變?yōu)榛鶎拥摹皾M意清單”，切實(shí)提高官兵的滿意度獲得感。