聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院運(yùn)用科技手段提升服務(wù)基層質(zhì)效——
流程有監(jiān)管 效果看得見
■孫夢(mèng)星 解放軍報(bào)記者 孫興維
“電動(dòng)自行車充電樁緊缺，能否增設(shè)一些……”前段時(shí)間，聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院保障處接到官兵家屬反映后立即行動(dòng)，電動(dòng)自行車專用停車棚從開始施工到建成使用，只用了兩個(gè)星期。
據(jù)了解，此類涉及施工的服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常需要一兩個(gè)月才能完成，為何這次效率如此之高？
“因?yàn)橛辛斯ぷ髁鞒坦芾硐到y(tǒng)?！痹撛罕Ｕ咸幹韱T員鵬輝介紹，在此之前，基層填報(bào)需求后，需要機(jī)關(guān)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，再逐級(jí)進(jìn)行審批。涉及金額較大的項(xiàng)目，需要多個(gè)部門的審核簽字，并經(jīng)過常委會(huì)或者辦公會(huì)研究確認(rèn)。整個(gè)審批流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵塞”，都很容易導(dǎo)致基層的需求暫時(shí)“擱淺”?！艾F(xiàn)在依托工作流程管理系統(tǒng)，工作進(jìn)展實(shí)時(shí)在線顯示，就像有無數(shù)雙眼睛盯著，大大提升了機(jī)關(guān)的辦事效率。”員鵬輝告訴記者。
為啥要建工作流程管理系統(tǒng)？事情要從幾個(gè)月前說起。
當(dāng)時(shí)，該院黨委一班人深入基層調(diào)研，有的同志反映，到機(jī)關(guān)辦事人難找、字難簽，個(gè)別機(jī)關(guān)干部缺乏擔(dān)當(dāng)精神，因擔(dān)心出現(xiàn)問題差錯(cuò)，甚至有時(shí)將把握不準(zhǔn)的事情擱置一旁，把小事拖成難事。對(duì)此，該院領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明：“為基層服務(wù)不能打折扣，更不能久拖不辦。”為此，他們自主研發(fā)工作流程管理系統(tǒng)，利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)效，打通為基層辦實(shí)事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。
該系統(tǒng)設(shè)置生活保障、醫(yī)療業(yè)務(wù)、設(shè)備耗材、藥品需求等相關(guān)欄目。工作負(fù)責(zé)人在局域網(wǎng)按要求填寫申請(qǐng)后，工作項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入審批流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的審批完成時(shí)限，若審批責(zé)任人未及時(shí)點(diǎn)擊查看，系統(tǒng)則會(huì)向其手機(jī)發(fā)送消息提醒。
打開工作流程管理系統(tǒng)可以看到，該院各項(xiàng)工作進(jìn)度均以圖表形式呈現(xiàn)，分別用灰色、綠色和紅色標(biāo)出“工作開始”“工作完成”“工作超時(shí)”。3次出現(xiàn)紅色標(biāo)注的工作責(zé)任人，將被責(zé)令在機(jī)關(guān)交班會(huì)上作檢查。一項(xiàng)工作完成前，相關(guān)人員可通過系統(tǒng)隨時(shí)查看進(jìn)展，具體進(jìn)行到哪一步、問題出在誰身上、審批流程還差哪個(gè)環(huán)節(jié)等官兵關(guān)注的問題一目了然。
“從以前只有辦事員一人跟進(jìn)，到如今參與者眾人問效，加大了監(jiān)管督促力度，倒逼機(jī)關(guān)提高工作效率?！痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)告訴記者，自該管理系統(tǒng)投入使用以來，基層對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度明顯提升，各項(xiàng)工作落實(shí)有力有序推進(jìn)。